Оценка качества услуг

 

Оценка качества услуг

Библиотеки МКУК «ЦГБС» проводят работу по улучшению качества библиотечного обслуживания населения и оказываемых услуг.

Для этого на базе Центральной городской библиотеки организовано непрерывное обучение персонала ЦГБС. Ежемесячно, в рамках производственной учебы для работников системы проводятся теоретические и практические занятия по культуре обслуживания пользователей, освещается опыт работы коллег из других регионов.

Библиотеки успешно развивают социальное партнерство с учреждениями культуры, образования, других социальных сфер, как одно из условий качественного удовлетворения потребностей пользователей и оказания услуг.

Для выявления «проблемных мест» и улучшения обслуживания пользователей проводится постоянный мониторинг потребностей и качества услуг: анкетирование пользователей, посещающих библиотеки системы, опрос участников стационарных и выездных мероприятий и т.д.

На сайте МКУК «ЦГБС» есть раздел «Оценка качества услуг».

План по улучшению качества работы

Предложения пользователей библиотеки по улучшению качества работы

Благодаря проводимым мероприятиям по оценке качества работы уже учтены пожелания и предложения читателей Центральной городской библиотеки (ЦГБ):

Информировать о проводимых библиотекой мероприятиях в открытых и общедоступных информационных ресурсах.

ЦГБ активно транслирует информацию о деятельности учреждения на сайте МКУК «ЦГБС», в социальных сетях (Твиттере, Вконтакте), в СМИ (телевидение, радио).

Организовывать в библиотеке клубы по интересам.

В 2016 году в библиотеке работают несколько клубов по интересам и объединений: культурно-исторический казачий клуб «Истоки», клуб «Золотой возраст», клуб — студия кукольного театра «Петрушка»

В ноябре 2016 г впервые проведено анкетирование пользователей Центральной городской библиотеки и анкеты (400 шт.) для обработки переданы в информационно-маркетинговый центр ГБУК АО «Астраханская областная научная библиотека имениН.К.Крупской»

Предложения по улучшению качества услуг учреждения можно направить на электронную почту библиотеки astra.cgbs@mail.ru